FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Versand & Kundenservice

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, findest du hier eine Übersicht unserer meistgestellten Fragen. Sollte deine Frage nicht dabei sein, kannst du dich jederzeit an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter!

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–16 Werktage.

Wir versenden umweltbewusst: Um unnötige Transporte zu vermeiden und unseren CO₂-Fußabdruck zu reduzieren, bündeln wir Bestellungen, bevor sie unser Lager verlassen. Wir danken dir für dein Verständnis und deine Unterstützung für nachhaltigen Handel!

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Hinweis: Es kann einige Werktage dauern, bis die Tracking-Informationen aktiv sind. Bitte prüfe auch deinen Spam-/Junk-Ordner, falls du keine E-Mail findest.

3. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Sobald dein Auftrag bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen leider nicht mehr garantiert werden – aber wir tun unser Bestes.

4. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?

Ja. Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns melden. Wir bieten eine Rückerstattung oder einen Umtausch an – je nach Wunsch und Situation. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • VISA

  • Mastercard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • (Je nach Verfügbarkeit) Klarna & weitere

Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und sicher.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter:
📧 beluziberlin@gmail.com

Weitere Kontaktdaten findest du auf unserer Seite Kontakt.

Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, zögere nicht, uns direkt zu schreiben – wir helfen dir gerne weiter!